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Imagínate que tienes una tienda en una calle muy céntrica de una gran ciudad, vendes por ejemplo ropa y el alquiler del local es estratosférico.

Pensemos que tienes grandísimos productos a buen precio y que a tu tienda entran miles de personas al día, si de todas esos miles de personas que entran solamente te compra el 1% ¿qué futuro tiene tu tienda?

Ahí está la clave de la venta online, la conversión, es decir las personas que entran a tu web y acaban pagando por tu producto o servicio. Según todos los estudios que se han publicado y a pesar de que el % de compradores que entran a una web varía mucho por sectores, se calcula que la media está en torno al 1%-1,5% como ves este porcentaje es muy bajo, no obstante los costes de tener una tienda online y una tienda física son cientos de veces más altos.

El portal Amazon ha fundamentado su crecimiento y su éxito en tener un ratio de % de conversión mucho más alto que el de cualquier tienda online y se acerca al 2,5%. Para ello ha utilizado por una parte muchas de las técnicas que vamos a ver en este punto y también hace continuamente auditorias de conversión y testeo de productos porque si no funcionan los retira rápidamente.

DEFINICIONES

El marketing de CRO, o marketing de optimización de la tasa de conversión, es el proceso sistemático de aumentar el porcentaje de visitantes al sitio de su empresa que realizan una acción deseada: suscribirse a una lista de correo, completar un formulario de información personal, registrarse para un seminario, etc.

La formula para obtener el ratio es: Clientes potenciales generados ÷ Tráfico del sitio web x 100 =% de tasa de conversión

Experiencia de usuario 

La experiencia del usuario, o UX, es la experiencia del usuario al usar un producto. Suena bastante simple, ¿no? Bueno, el diseño de UX es el proceso mediante el cual entendemos lo que los usuarios quieren y necesitan, y lo incorporamos endiseño de producto ofrecer mejores experiencias de usuario, y esa es la parte compleja.

El diseño de UX comienza con investigación de usuariosEntrevistas a usuarios, encuestas y grupos de enfoque son algunas técnicas que un diseñador de UX podría usar para obtener una imagen clara de las necesidades y deseos de un usuario. 

Esta investigación luego se alimenta en una fase de diseño y desarrollo para crear un producto que satisfaga las necesidades de un usuario. Lo que sucede a continuación es más investigación: usabilidad pruebas, prueba de usuario, etc. para ver si los comportamientos de los usuarios al utilizar el producto están en línea con las expectativas. Los resultados de la investigación se retroalimentan luego en una nueva ronda de diseño y el proceso iterativo continúa.

Usabilidad (ux)

La usabilidad es una medida de qué tan bien un usuario específico en un contexto específico puede usar un producto / diseño para lograr un objetivo definido de manera efectiva, eficiente y satisfactoria. Los diseñadores suelen medir la usabilidad de un diseño a lo largo del proceso de desarrollo, desde los wireframes hasta el producto final, para garantizar la máxima usabilidad.

Según Nielsen Norman Group, líder en el campo de UX, la usabilidad es el segundo nivel en la experiencia del usuario . Viene después de la utilidad y antes de la deseabilidad y la experiencia de marca . Entonces, una vez que haya determinado que su artículo puede resolver los problemas de los usuarios, debe abordar su usabilidad. La usabilidad de un diseño depende de qué tan bien sus características se adapten a las necesidades y contextos de los usuarios . Por lo tanto, TÚ eres el responsable de la usabilidad de tu diseño. Debe contener estos elementos:

    1. Eficacia – Se ayuda a los usuarios en la realización de acciones con precisión.
    2. Eficiencia: los usuarios pueden realizar tareas rápidamente mediante el proceso más sencillo.
    3. Compromiso: los usuarios lo encuentran agradable de usar y apropiado para su industria / tema.
    4. Tolerancia a errores: admite una variedad de acciones del usuario y solo muestra un error en situaciones erróneas genuinas. Para lograrlo, averigüe la cantidad, el tipo y la gravedad de los errores comunes que cometen los usuarios, así como la facilidad con la que los usuarios pueden recuperarse de esos errores.
    5. Facilidad de aprendizaje: los nuevos usuarios pueden lograr sus objetivos con facilidad y aún más fácilmente en futuras visitas.
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Test A/B

La prueba A / B es el proceso de comparar dos versiones de una página web, correo electrónico u otro activo de marketing y medir la diferencia en el rendimiento para tomar una decisión de la versión definitiva.

Haces esto dando una versión a un grupo y la otra versión a otro grupo. Entonces puedes ver cómo funciona cada variación.

PLANTILLAS PARA DISEÑAR TU WEB

Descárgate las  plantillas necesarias para elaborar tu página Web y comienza a trabajar en tu proyecto con garantía de éxito.

Herramientas de Diseño Web

MONTAJE 

Como puedes imaginar el conseguir más clientes y mayores ventas no depende de unos consejos o herramientas, es la estrategia y todos los puntos que estamos tratando en este curso los que harán en mayor o menor medida que aumente el ratio. No obstante vamos a dar unas pautas para mejorar la conversión en ventas atendiendo a dos elementos clave que influyen mucho en el momento que el usuario está en nuestra web como son los factores de experiencia de usuario o customer ship y los del proceso de compra.

Elementos para mejorar la experiencia del usuario y el acompañamiento a la comprado:

Mejorar la usabilidad de la web UX.

Comienza con una estrategia que se parezca a esto:

    • Condensa todas las imágenes al tamaño más pequeño posible
    • Mejora la navegación de nivel superior y agregue rutas de navegación
    • Distribuye enlaces internos en todas las páginas para fomentar los clics.
    • Use subtítulos grandes en páginas con mucho contenido para que la gente siga leyendo
    • Agregua CTA únicos a cada página
    • Crae CTA basados ​​en texto dentro de las publicaciones de blog.

Si bien es una buena práctica incluir una llamada a la acción en la publicación del blog, a veces no logran atraer a los visitantes para que sigan el curso de acción deseado.

La ceguera de los banners es un fenómeno real relacionado con las personas que se acostumbran a ignorar información similar a un banner en los sitios web. Esta falta de atención, junto con el hecho de que los visitantes del sitio no siempre leen hasta el final de la publicación de un blog (más bien, “comen” a comer), significa que se requiere un enfoque diferente.

Ahí es donde la CTA basada en texto es útil. Una línea de texto independiente vinculada a una página de destino y diseñada como H3 o H4, para ver si convertirían más tráfico en clientes potenciales que las llamadas a la acción normales ubicadas en la parte inferior. de una página web.

 Agrega flujos de clientes potenciales en tu blog.

Un flujo de clientes potenciales es otro elemento de optimización de la tasa de conversión que puede incluir en su sitio. Los flujos de clientes potenciales son ventanas emergentes de alta conversión diseñadas para atraer la atención y ofrecer valor.

Puedes seleccionar entre un cuadro deslizable, un banner desplegable o un cuadro emergente, según tu oferta. 

Agrega mensajes hacía páginas web de alta conversión.

Utiliza el software de chat en vivo para conversar con los visitantes de su sitio web en tiempo real y ofrecer asistencia y orientación según sea necesario. Para aumentar las conversiones, agregue estas funciones de mensajería a sus páginas web de alto rendimiento, como las páginas de precios y productos, para que los clientes potenciales obtengan la información que desean en tiempo real.

Optimiza las publicaciones de blog de alto rendimiento.

Una vez más, la publicación de artículos en blogs abre la puerta a una gran oportunidad de conversiones. Más aún si ya tienes contenido de blog existente en tu sitio

Elementos del Neuromarketing para mejorar el proceso de compra:

Una de las peores cosas que pasan en un ecommerce o en un negocio de servicios es que tengamos muchos carritos abandonados y estemos perdiendo oportunidades de venta.

Te detallamos algunos consejos que hacen que este ratio baje mucho:

1. Incluye un indicador de progreso en las páginas de pago.

Al mostrar claramente a los clientes dónde se encuentran en el proceso de pago, está eliminando la preocupación potencial de que comprarle algo realmente llevará más tiempo del que el cliente potencial está dispuesto a comprometer. Les asegura a los visitantes que casi han terminado y que pronto podrán volver a mirar los .gifs de gatos en línea o lo que sea que prefieran hacer. 

Idealmente, un indicador de progreso debería tener el menor número de pasos posible. 

2. incluye imágenes en miniatura de los productos durante la fase de compra.

La mayoría de las personas no van a olvidar lo que hay en su carrito de compras (a menos que estén en una juerga de compras seria), pero como un indicador de progreso, incluir imágenes en miniatura de los productos que han colocado en su carrito puede ser otra “base” técnica que asegura al cliente lo que está comprando.

3. Ofrecer opciones de pago como invitado

Es posible que vea el proceso de pago como una oportunidad invaluable para recopilar datos sobre sus usuarios, y puede serlo, pero obligar a los clientes a crear una cuenta en su tienda puede ser un gran impedimento para completar una compra.

Según los datos de Invesp, no ofrecer una opción de pago como invitado es una de las principales causas del abandono del carrito de compras . 

4. Ofrece una garantía de devolución de dinero a prueba de balas (u otras garantías)

La vacilación y la incertidumbre son enemigos mortales de los minoristas de comercio electrónico. 

Cuanto más pueda hacer para superar preventivamente las posibles objeciones o tranquilizar continuamente a los clientes potenciales, más probabilidades tendrá de ver aumentar sus tasas de conversión. Una de las mejores formas de superar las dudas en el proceso de compra online es ofreciendo garantías de devolución de dinero a prueba de balas u otras garantías.

5. Se claro sobre todos los costos por adelantado, ESPECIALMENTE el envío

Hay pocas cosas más frustrantes acerca de las compras en línea que esperar pagar un precio, solo para descubrir que está siendo afectado por una gran cantidad de costos, tarifas y recargos ocultos, y uno de los peores costos para descubrir después de haber comenzado. el proceso de pago es exorbitante gastos de envío.

6. Optimiza los tiempos de carga de su página

Según Visual Website Optimizer, las tasas de conversión del carrito de compras de comercio electrónico caen un 7% por cada segundo de retraso en la carga de su página . Las páginas de pago que tardan en cargar prácticamente piden a los compradores impacientes que lleven su negocio a otra parte, así que optimice sus páginas de pago para que sean lo más rápido posible.

7. Inspira confianza en el momento de añadir al carrito

Introduce opiniones de consumidores del producto al lado del botón de compra

la transparencia inspira confianza y, en el mundo del comercio electrónico, se consigue a través de reseñas de productos. La gente, obviamente, confiará más en lo que otros clientes digan de ti que en lo que tú digas de ti mismo. Cuando proporciona una divulgación completa, cultiva un sentido de confianza en todo su sitio.

Amazon conoce los factores de confianza. Justo al lado de la mayoría de los productos, colocan la cantidad de reseñas y estrellas doradas brillantes que le dicen al mundo cuánto se ama este producto. Hay algo confiable en comprar un dispositivo que miles de personas piensan que es digno de una calificación de cinco estrellas.

8. Emplea imágenes de personas realizando acciones habituales.

Cuanto más naturales mejor, ya que activarán el principio de familiaridad en tus clientes y se sentirán identificados con ellas

9. Plantea 3 alternativas de precio a la hora de presentar tus productos o servicios para que tus clientes se decanten hacia la opción intermedia. Esto se debe al conocido efecto como tendencia a la media.

10. A la hora de realizar tus textos, es importante que utilices tipografías sencillas que faciliten la legibilidad pero también puedes incluir alguna tipografía más complicada de leer para aquellos términos que quieras remarcar.

Al usuario le costará más leer esa información y, por tanto, la memorizará aun más

11. Intenta despertar las neuronas espejo de tus usuarios apelando a su empatía. Buscar imágenes o vídeos de personas que realicen las acciones que quieres que realicen ellos es buena opción.

12. Evita utilizar cifras redondas a la hora de fijar el precio de tus productos. La percepción de los usuarios es distinta si aplicamos un precio de 19,90 que si es de 20 euros.

13.  Ofrece distintas alternativas de pago para los clientes. A los usuarios les gustan tener capacidad de elección por lo que mejorarás el volumen de conversiones de tu ecommerce.

14. aplica un sello de calidad en tu página web para que los clientes puedan comprobar que se trata de un sitio seguro. Mejorarás su nivel de confianza hacia tu empresa

15. Ofrece un packaging atractivo y que llame la atención de tus clientes. Si consigues destacar entre la competencia y llamar su atención tendrás mucho ganado ya que, aquello a lo que prestamos atención, se memoriza mejor.

16. Aprovecha momentos sociales importantes para realizar acciones en distintos canales y, si encima son colaborativas, mejor que mejor. Al colaborar con este tipo de causas, activarás el efecto halo en tus clientes haciéndoles ver que tu marca es solidaria

17. Cuando desarrolles los copys para tus productos, newsletters, etc.. utiliza el storytelling para contar una historia. El usuario se sentirá más identificado y cerca de tu marca por lo que las posibilidades de comprar se multiplicarán.

18. Utiliza el testimonio de expertos para activar el efecto de autoridad. Cuando asumimos que la persona que nos está dando la información es experta en una temática le otorgamos mayor credibilidad.

19. Genera asociaciones positivas con tu producto. El condicionamiento siempre es una buena opción si quieres mejorar la imagen de tu producto y, para ello, puedes hacer como hizo la marca de patatas fritas Lays al asociar sus productos con otros más saludables para disminuir la culpabilidad de sus usuarios a la hora de consumir y comprar sus productos.

20. Aprovecha la cuenta atrás para ofrecer descuentos en tus productos. Al tener un tiempo limitado para adquirir dicho producto se verá activado el principio de urgencia en tus usuarios y se sentirán más predispuestos a adquirir un producto.

HERRAMIENTAS 

Grabaciones de usuarios Y Mapas de calor : una herramienta que registra a los usuarios mientras se mueven por su sitio. Da muchos comentarios sobre dónde se estancan las personas y hacia dónde realmente quieren ir. Es una gran fuente de ideas para aumentar las conversiones.

Los mapas de calor nos muestran las zonas por donde los usuarios han pasado con el ratón o con el dedo y los enlaces que han pinchado, así como el tiempo que han permanecóo en la web y su comportamiento.

En este Video te explica Sergioks como funciona uno de los mapas de calor más utilizados que es Hotjar

PONLO A PRUEBA con tests A/B

¡Es hora de realizar sus experimentos! Al igual que en el método científico, ten en cuenta que es importante aislar sus variables. En otras palabras, cambiar dos elementos en una sola página y luego probar la mejora en la tasa de conversión puede dejarte confundido sobre cuál de los dos hizo una mayor contribución, o incluso contrarrestó negativamente los resultados del otro.

Las pruebas que se centran en una sola variable y presentan ambas versiones de la página a dos grupos diferentes de visitantes del sitio se denominan pruebas divididas o A / B. Algunas variedades comunes de pruebas para realizar incluyen:

    • Copia del sitio: encabezados de página, cuerpo del texto, descripciones de productos, ventas y ofertas, menú de navegación del sitio
    • Llamadas a la acción : tamaño, forma, color, texto, fuente, posición tanto dentro de su sitio como en una página en particular
    • Prueba social: revisiones, testimonios, estadísticas y su ubicación en sus páginas
    • Elementos visuales: distribución de imágenes y videos en todo el sitio.
    • Navegación simplificada: inicie sesión a través de cuentas de redes sociales, proceso de pago más corto (en el caso del comercio electrónico), menús de navegación más transparentes y búsqueda de fácil acceso
    • Ventanas emergentes: ofertas de suscripción, anuncios publicitarios, funciones de chat en vivo en la página

Se puede probar más de un  cambio a la vez con pruebas multivariadas más complejas, pero estas requieren un mayor tráfico a su sitio (es decir, un tamaño de muestra más grande) para ejecutarse.

En este video Pablo Moratinos te explica como hacer esas pruebas

Barra de Progreso en la compra

Con este plugin lo puedes integrar en woocommerce para poner una barra de progreso en el proceso de compra

https://codecanyon.net/item/woocommerce-orders-progress-bar/ 

CAJA DE HERRAMIENTAS DE IKREA.DIGITAL

Accede a Recursos y Herramientas muy útiles para elaborar tu negocio. Te puedes descargar plantillas, planes de negocio, hojas de excell, informes y mucho más elaborado por los profesores del curso de Ikrea.Digital

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MÁS INFORMACIÓN:

Blog de Pablo moratinos

https://pablomoratinos.es/nelio-ab-testing-heatmaps/

Blog de Flat 101

https://www.flat101.es/blog/

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