Datos Cualitativos

La palabra Cro corresponde a su nombre en inglés Conversion Rate Optimization, su traducción al español es Optimización de las tasa de Conversión.

La optimización de la tasa de conversión, o CRO, es el proceso de mejorar tu sitio web para aumentar la cantidad de clientes potenciales que generas. CRO se logra a través de mejoras de contenido, pruebas divididas y mejoras de flujo de trabajo. La optimización de la tasa de conversión da como resultado clientes potenciales altamente calificados, mayores ingresos y menores costos de adquisición.

Tasa de Conversión. Es el porcentaje de visitantes que completan una acción deseada, como completar un formulario web, suscribirse a un servicio o comprar un producto.

Una tasa de conversión alta significa que su sitio web está bien diseñado, tiene un formato eficaz y es atractivo para su público objetivo. Una tasa de conversión baja podría ser el resultado de una variedad de factores relacionados con el rendimiento o el diseño del sitio web. 

La tasa de conversión se calcula dividiendo el número de conversiones por el número de visitantes y multiplicando ese número por 100 para obtener un porcentaje.

Pruebas A/B o divididas

La prueba de una versión de una página o elemento de interfaz contra otra versión de lo mismo. Cada elemento se mide por su eficacia en comparación con el otro. Por ejemplo, un botón rojo mide en efectividad a un botón verde. En las pruebas A/B, solo se prueba una cosa a la vez.

Pruebas multivariadas (MVT)

La prueba de múltiples variaciones de muchos elementos de página diferentes en varias combinaciones para determinar los elementos y combinaciones de mejor rendimiento. Por ejemplo, una prueba de aterrizaje multivariante puede probar muchas variaciones de las imágenes, el texto y las llamadas a la acción utilizadas en la página en muchas combinaciones para encontrar el mejor desempeño.

Embudo de conversión

La ruta principal (o flujo) de la experiencia del usuario donde los visitantes completan una conversión. En Amazon.com, el embudo puede ser Página de inicio > página de resultados de búsqueda > página de producto > pago.

Herramientas cuantitativas para descubrir lo que está pasando:

Herramientas generales de análisis que rastrean el tráfico del sitio web (por ejemplo, Google Analytics)

Herramientas de mapa de calor del sitio web que agregan la cantidad de clics, desplazamientos y movimiento en una página

Herramientas de embudo que miden cuándo los visitantes abandonan un embudo de ventas

Herramientas de análisis de formularios que rastrean los envíos de formularios

Herramientas de satisfacción del cliente (CSAT) que  miden la satisfacción del cliente en una escala del 1 al 10

Herramientas que utilizan el Sistema Net Promoter  para medir la probabilidad de que las personas recomienden su sitio web/producto a otra persona en una escala de 0 a 10

David Tomas de cyberclick te enseña lo que es una medición de la satisfacción de los clientes

Herramientas cualitativas para descubrir por qué suceden las cosas

Las herramientas cualitativas lo ayudan a recopilar datos cualitativos (no numéricos) para saber  por qué  los visitantes de su sitio web se comportan de cierta manera. Incluyen:

Herramientas de retroalimentación del sitio web (encuestas en la página y de enlace externo)  donde se les hace preguntas a los visitantes sobre su experiencia

Herramientas de grabación/reproducción de sesiones del sitio web  que muestran cómo los usuarios individuales navegan a través de su sitio web

Herramientas de prueba de usabilidad donde un panel de clientes potenciales o actuales pueden expresar sus pensamientos y opiniones sobre su sitio web

Reseñas en línea donde puede leer más sobre la experiencia de las personas con su marca y producto

En este video te mostramos como grabar las sesiones de navegación que tienen los usuarios en nuestra web y los mapas de calor que son una represantación estadistica de las zonas de la web donde más se paran a visualizar en nuestra página con la herramienta hotjar

Más herramientas de mapas de calor:

 Herramientas para probar cambios y medir mejoras

Después de recopilar  comentarios cuantitativos y cualitativos  y desarrollar una idea clara de lo que sucede en su sitio web, las herramientas de prueba le permiten realizar cambios y/o informar sobre ellos para ver si sus esfuerzos de optimización de conversión van en la dirección correcta. Incluyen:

Herramientas de prueba A/B que lo ayudan a probar diferentes variaciones de una página para encontrar el mejor rendimiento (recomendado para sitios de alto tráfico, para que pueda estar seguro de que sus resultados son estadísticamente válidos)

Mapa de calor del sitio web + herramientas de grabación de sesiones que le permiten comparar diferentes variaciones de una página y el comportamiento en ella

Herramientas de análisis de seguimiento de conversiones que rastrean y monitorean las conversiones

Herramientas de comentarios del sitio web (como widgets de comentarios visuales o paneles NPS) que lo ayudan a recopilar comentarios cualitativos y cuantificarlos, para que pueda comparar la respuesta antes/después de cualquier cambio que haya realizado.

En cyberclick te muestran tres ejemplos de tests a/b

Optimizely es el software ideal para pruebas A/B. Su plataforma hace que sea fácil para las personas no técnicas al simplificar la configuración, recopilar datos automáticamente y presentarlos de una manera fácil de entender. Esto garantiza que todo su equipo esté capacitado para mejorar su producto, ya sea experimentando con ideas como referencias y gamificación o simplemente agregando testimonios a una página de destino.