Analítica Web
Lección 97 de 100. Módulo de Inteligencia de Marketing
Sólo podremos tomar decisiones acertadas si sabemos cómo analizar e interpretar los datos.
Avinash Kaushik.
ÍNDICE
Lo que no se mide no existe, esa es una de las máximas de la tecnología.
El análisis web es el proceso de recopilación, medición y evaluación de datos del sitio web. Con el análisis web, puedes comprender todo, desde cómo los visitantes encuentran su sitio hasta qué páginas web visitan y qué acciones toman. Este proceso es esencial para comprender y optimizar el rendimiento del sitio web, pero una definición completa de análisis web no se detiene ahí.
DEFINICIONES
Analítica web: La analítica web busca medir el tráfico de un sitio web para entenderlo, y personalizar así las acciones de la marca hacia sus usuarios. Su herramienta más popular es Google Analytics.
Conversión: Término de marketing digital utilizado para describir el acto de convertir los visitantes de un sitio en clientes de pago. No todas las conversiones son ventas, a veces pueden ser subscripciones, por ejemplo.
Evento: En analítica, un evento es un suceso que dispara un bloque de código. Por ejemplo, si queremos calcular cuántas personas hacen clic en cierto banner, pondremos un evento que registre precisamente los clics en dicho banner. Es decir, un evento es el nexo de interacción entre el usuario y el sitio web
KPI: Key Performance Indicator. Son los indicadores que debemos definir a la hora de determinar, con un valor numérico, si alcanzamos un objetivo de marketing.
(Porcentaje de) Rebote: En inglés, bounce rate. En analítica web, un “rebote” sucede cuando un usuario entra en una página y sale de ella rápidamente. Es decir, es como si el usuario “rebotara”. Un alto porcentaje de rebote indica muchos rebotes y, por tanto, falta de interés en el contenido encontrado por parte del usuario. Entran, no les interesa, y se van.
Sesión: Una sesión es toda la actividad por parte de un usuario durante un periodo determinado. Normalmente, las sesiones terminan tras 30 minutos de inactividad, o a medianoche.
Visitas (o page views): Son las visitas totales que realizan los usuarios. Cada página dentro de un sitio equivale a una visita. Es mucho más frecuente tener más visitas que usuarios, ya que es más probable que un usuario visite muchas páginas, a que muchos usuarios visiten solo una página.
PLANTILLAS Y RECURSOS
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MONTAJE
Para tener un sistema de información cuantitativa y poder sacar conclusiones y experimentar necesitamos:
1. Establecer los objetivos comerciales .
Son las preguntas que quieres responder respecto a las estrategias de marketing que habías planteado.
Algunos ejemplos son:
Como son los visitantes de mi web nuevos o recurrentes
¿Qué canales de marketing envían más tráfico a mi sitio?
¿Qué buscan las personas cuando visitan mi sitio?
¿Qué tipo de cosas compran los visitantes de mi sitio web?
¿Los usuarios encuentran útil el contenido de mi sitio web?
¿Es necesario mejorar alguno de los contenidos de mi sitio web?
¿Mi sitio web genera registros y descargas correctamente?
¿Para qué plataforma o navegador debo optimizar mi sitio?
¿Cuánto dinero ganó mi sitio de comercio electrónico este mes en comparación con el mes pasado?
¿Cómo suelen navegar los usuarios por mi sitio?
Y muchas más preguntas como por ejemplo los datos demográficos (edad, sexo, población, etc) o las paginas que van visitando hasta llegar al carrito de compra o las horas del dia a las que visitan nuestra web y muchas más preguntas que nos hagamos.
2. Elige métricas o kpis que se alineen con los objetivos comerciales.
Los programas de análisis web nos dan un sinfín de métricas y kpis que tenemos que seleccionar para contestar a las preguntas que nos hemos planteado y monitorear nuestar web. Si nos fijamos en demasiadas métricas a la vez puede pasar que nos perdamos ante tantos datos y saquemos conclusiones contradictorias.
Los kpis más importantes suelen ser:
Canales de adquisición: Puedes rastrear los canales que te ayudan a adquirir usuarios. Por ejemplo, los visitantes pueden ingresar a través de canales de redes sociales como Facebook o Twitter, motores de búsqueda orgánicos como Google o Bing, o campañas de búsqueda paga. Los usuarios también pueden navegar a través de un canal directo, lo que significa que escribieron la URL de su sitio web en su navegador.
Campañas publicitarias: si utilizas plataformas como Google Ads para publicar anuncios en su sitio web, puede medir los resultados seleccionados con análisis web. Puedes realizar un seguimiento de la cantidad de usuarios, el coste por clic e incluso las transacciones de comercio electrónico.
Tasa de rebote: La tasa de rebote mide la rapidez con la que los visitantes abandonan o rebotan en su sitio. Una tasa más alta indica una visita más corta y puede reflejar que los usuarios vieron solo una página web. Una tasa de rebote más baja confirma una visita más larga que incluye varias páginas web.
Conversiones: esta métrica se refiere a cualquier acción que desea que los visitantes completen en su sitio web. Puede significar cualquier cosa, desde visitar una página clave, enviar un formulario de contacto, descargar un contenido o comprar un producto de comercio electrónico. Puedes definir conversiones dentro de su aplicación de análisis para asegurarse de realizar un seguimiento de lo que es importante para su negocio.
Valor de por vida del cliente: En otras palabras, desea maximizar su valor de por vida. Con el análisis web, puede calcular fácilmente los ingresos por usuario o por canal para asegurarse de cumplir con sus KPI.
Campañas digitales: las plataformas de correo electrónico y redes sociales no siempre facilitan el seguimiento de los resultados de las campañas orgánicas o pagadas. Pero si tus campañas incluyen enlaces a su sitio web, el análisis web te permite realizar un seguimiento de casi cualquier métrica. Puedse crear parámetros UTM, o URL con terminaciones únicas, para realizar un seguimiento directo de la campaña en tu panel de análisis.
Autoridad de dominio (DA): esta métrica de análisis indica la probabilidad de que todo tu sitio web se clasifique en las páginas de resultados de los motores de búsqueda (SERP) como Google. Cuanto más alto sea su DA, más autoridad tendrá su sitio y más probabilidades tendrá de clasificar.
Páginas de salida: cuando los usuarios hacen clic fuera de tu sitio, su punto de partida se conoce como la página de salida. Identificar las páginas donde los usuarios tienden a abandonar su sitio puede ayudarlo a identificar y corregir las páginas que tienen un rendimiento deficiente.
Objetivos: el panel de análisis de tu sitio web puede monitorear automáticamente muchos objetivos importantes, como ingresos o transacciones. Pero también puede configurar una amplia gama de objetivos personalizados para realizar un seguimiento de las conversiones importantes para su organización, como envíos de formularios de contacto o clics en botones.
Palabras clave: averiguar qué palabras clave usan los visitantes para buscar tu sitio puede ser increíblemente útil para mejorar el SEO. Con el análisis web, también puedes saber qué palabras clave generan acciones en el sitio, como visitas a ciertas páginas web.
Páginas de destino: cada usuario ingresa a tu sitio web en una página en particular, conocida como página de destino. Supervisar qué páginas de destino son más populares o cuáles generan los mayores ingresos puede ayudarlo a identificar las páginas más valiosas de tu sitio web.
Autoridad de página (PA): similar a DA, PA se refiere a la probabilidad de que una página en particular de su sitio web se clasifique en un SERP. Un PA más alto significa que su página se considera una autoridad y es más probable que se ubique en la parte superior de un SERP para una búsqueda relevante.
Visitas a la página: una de las métricas más simples, las visitas a la página se refieren a la cantidad de veces que un usuario ha visitado una página en tu sitio web. El seguimiento de las visitas a la página puede ayudarlo a medir el tráfico general del sitio web.
Páginas por sesión: Cuantas más páginas visiten los usuarios en tu sitio web, más contenido consumirán y mayor interés tendrán en su negocio. Una métrica de página por sesión más alta puede contribuir a una tasa de rebote más baja, lo que puede indicar un rendimiento sólido del sitio web.
Ingresos: si tienes un sitio de comercio electrónico, tu análisis web puede rastrear la cantidad que obtienes de cada venta. Puedes usar esta métrica para encontrar patrones interesantes, como los días de mayores ingresos o los canales que generan la mayor cantidad de ventas. También puedes ver las cifras de ingresos a lo largo del tiempo.
Velocidad del sitio: asegurarte de que tu sitio web se cargue lo más rápido posible puede contribuir al SEO, lo que lo convierte en una métrica importante para monitorear. Muchas herramientas de análisis pueden decirle todo, desde el tiempo de carga de la página hasta el tiempo de redirección, incluidos los desgloses por diferentes navegadores.
Visitantes únicos:. Esta métrica se refiere a la cantidad de usuarios individuales que han visitado tu sitio y no incluye las visitas repetidas del mismo usuario.
Datos demográficos del usuario: puedes conocer todos los datos demográficos clave de su audiencia, incluidos la edad, el sexo y la ubicación.
Intereses de los usuarios: muchas plataformas de análisis también rastrean los temas que interesan a los visitantes de su sitio web o las categorías que están comprando activamente
Tecnología del usuario: además, la mayoría de los paneles de análisis muestran si los visitantes de su sitio web usan dispositivos móviles o de escritorio, su sistema operativo o su tipo de navegador.
3. Realiza paneles e informes agregados de los datos.
Un panel de análisis web es una interfaz de informes que muestra los datos derivados del seguimiento del rendimiento de su sitio web.
Esto generalmente se hace mediante el seguimiento de algunas métricas específicas o indicadores clave de rendimiento, como conversiones en línea, tasas de rebote, páginas vistas, tráfico de referencia, etc.
Un informe de análisis web es un proceso de evaluación del progreso y el rendimiento general de cualquier sitio web. Por lo general, tiene datos históricos, recopila datos sin procesar y los muestra en un formato digerible.
En esos paneles tienes que incluir Informes de tráfico web, Informe general de SEO, Informe de comercio electrónico y Informe de campañas de PPC
4. Utiliza los datos para la toma de decisiones.
El siguiente paso, y posiblemente el más importante, es usar esos datos para probar, experimentar y realizar cambios en su sitio.
Por ejemplo, supongamos que identificó algún contenido de alto valor, como su página de Servicios y precios, a través de pruebas de usuarios y comentarios en su proceso de diseño web. Sin embargo, estas páginas no reciben mucho tráfico.
En este caso, puedes mover los enlaces de navegación de estas páginas a una parte más visible de tu sitio o implementar medidas de SEO en estas páginas para obtener una clasificación más alta y capturar más tráfico de búsqueda orgánico.
No limites tu atención al tráfico hay muchos más indicadores importantes emparejando los datos obtenidos con las percepciones que tenias sobre lo que no funcionaba correctamente.
HERRAMIENTAS
La mejor herramienta para obtener datos fiables sobre las principales metricas de nuestra web es google analytics.
En estos videos Pedro SEO te explica todo lo que necesitas saber
Introducción
Instalación
crear objetivos
crear filtros
en este video nos explica David Cuesta como utilizar las conversiones
En resumen, los informes que nos da analytics se refieren a:
Análisis de audiencia
Como sugiere el nombre, el análisis de audiencia le brinda una descripción general de la audiencia que visita su sitio junto con su historial de sesiones, páginas vistas, tasa de rebote, etc. Puede rastrear a los usuarios nuevos y recurrentes junto con sus ubicaciones geográficas. Puedes rastrear ?
La edad y el sexo de su público en Datos demográficos .
El alcance de la afinidad y la segmentación del mercado bajo Intereses .
Idioma y ubicación en Geo .
Visitantes nuevos y recurrentes, su frecuencia y participación en Comportamiento .
Navegadores, Sistemas Operativos y red de tu audiencia en Tecnología .
Información del dispositivo móvil en Móvil .
Informe variable personalizado en Personalizado . Este informe muestra la actividad por módulos personalizados que creó para capturar las selecciones.
Benchmarking de canales, ubicaciones y dispositivos en Benchmarking . La evaluación comparativa le permite comparar sus métricas con otras industrias relacionadas. Por lo tanto, puede trazar lo que necesita incurrir para superar el mercado.
Flujo de actividad del usuario en Flujo de usuarios para ver la ruta que tomaron en su sitio web.
Análisis de adquisición
Adquisición significa ‘adquirir’. El análisis de adquisición se lleva a cabo para averiguar las fuentes desde donde se origina su tráfico web. Con el análisis de adquisición, puede:
Capture tráfico de todos los canales, fuente/medio en particular y de referencias.
Seguimiento del tráfico de AdWords (búsqueda paga).
Ver el tráfico de los motores de búsqueda . Aquí puede ver las consultas, las páginas de destino desencadenadas y el resumen geográfico.
Seguimiento del tráfico de las redes sociales . Le ayuda a identificar las redes en las que participan sus usuarios. Puede ver referencias desde donde se origina su tráfico. También puede tener una vista de la actividad de su centro, el seguimiento de los sitios de marcadores, etc. En la misma pestaña, puede ver sus respaldos en detalle. Te ayuda a medir el impacto de las redes sociales en tu sitio web.
Vea qué complementos le dieron tráfico.
Eche un vistazo a todas las campañas que creó en su sitio web con estadísticas detalladas de palabras clave pagas/orgánicas y el costo incurrido en ellas.
Análisis de comportamiento
El análisis de comportamiento monitorea las actividades de los usuarios en un sitio web. Puede encontrar datos de comportamiento en los siguientes cuatro segmentos:
Contenido del sitio : muestra cuántas páginas se vieron. Puede ver la interacción detallada de los datos en todas las páginas o en segmentos como desglose de contenido, páginas de destino y páginas de salida. El desglose de contenido consiste en dividir los datos en subcarpetas. La página de destino es la página donde aterriza el usuario, y la página de salida es donde el usuario sale de su sitio. Puede medir el flujo de comportamiento en términos de contenido.
Velocidad del sitio : aquí puede capturar el tiempo de carga de la página, la velocidad de ejecución y los datos de rendimiento. Puede ver qué tan rápido el navegador puede analizar la página. Además, puede medir los tiempos de la página, los tiempos de los usuarios y obtener sugerencias de velocidad. Te ayuda a saber dónde te estás quedando atrás.
Búsqueda en el sitio : le brinda una imagen completa de cómo los usuarios buscan en su sitio, qué buscan normalmente y cómo llegan a una página de destino en particular. Puede analizar lo que buscan antes de aterrizar en su sitio web.
Eventos : los eventos son acciones de los visitantes con contenido, que se pueden rastrear de forma independiente. Ejemplo: descargas, registro, inicio de sesión, etc.
Análisis de conversión
La conversión es la finalización de un objetivo o una transacción por parte de un usuario en su sitio web. Por ejemplo, descargar, pagar, comprar, etc. Para realizar un seguimiento de las conversiones en análisis, debe definir un objetivo y establecer una URL que sea rastreable.
Objetivos : métricas que miden una actividad rentable que desea que el usuario complete. Puede configurarlos para realizar un seguimiento de las acciones. Cada vez que se logra un objetivo, se agrega una conversión a sus datos. Puede observar la finalización del objetivo, el valor, la ruta inversa y el flujo del objetivo.
Comercio electrónico : puede configurar el seguimiento de comercio electrónico para saber qué compran los usuarios en su sitio web. Le ayuda a encontrar el rendimiento del producto, el rendimiento de las ventas, las transacciones y el tiempo de compra. Con base en estos datos, puede analizar qué puede ser beneficioso y qué puede ocasionarle pérdidas.
Embudos multicanal : los embudos multicanal o MCF informan la fuente de conversión; qué roles juega el sitio web, el rol de las referencias en esa conversión; y lo que hicieron todas las losas cuando los usuarios pasan a través de la página de destino para la conversión. Por ejemplo, un usuario buscó una consulta en la página de búsqueda de Google, visitó el sitio web, pero no convirtió. Más tarde, escribió directamente el nombre de su sitio web e hizo una compra. Todas estas actividades se pueden rastrear en MCF.
Atribución : el modelo de atribución atribuye ventas y conversiones a puntos de contacto en el seguimiento de conversiones. Le permite decidir qué plataformas, estrategia o módulo es el mejor para su negocio. Suponga que una persona visitó su sitio web a través de un anuncio de AdWords y no realizó ninguna compra. Un mes después, visita a través de una plataforma social y nuevamente no compra. La tercera vez, visitó directamente y se convirtió. Aquí, el último modelo de interacción acreditará directamente la conversión, mientras que el primer modelo de interacción asignará crédito al medio pagado. De esta manera, puede analizar qué módulo debe acreditarse para una conversión.
Herramienta para crear tableros y paneles de informes
Una de las herramientas más utilizada para tener organizados visualmentes nuestras principales metricas es Google Datastudio porque te permite integrar no solamente analytics sino también search console e incluso redes sociales y campañas de pago.
En este video Victor Campuzano te explica como funcionaba
en este video de excel y finanzas te muestran todos los tipos de graficos que existen en la herramienta de google
Plantillas para Datastudio
Para que no te vuelvas loco haciendo paneles, existen plantillas que han hecho otros usuarios que nos pueden servir, unícamente cambiando el origen de los datos hacia los nuestros.
Las mejores plantillas que puedes encontrar son las de useo y totalmente gratis por Juan Gonzalez
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Esta plantilla es muy útil para seo local
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Google tag manager
La herramienta tag manager nos sirve para poner un contenedor con todos los rastreadores que nuestra web necesita: de analytics, de redes sociales, search console, etc.
En este artículo te lo explica jose facchin
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